Service, Kommunikation & Prozesse
Persönlicher Kundenservice, technische Unterstützung und strukturierte Vorgangsbearbeitung – zuverlässig und nach klar vereinbarten Abläufen.
Mehr erfahrenSERVICE · IT-SUPPORT · LOGISTIK
Servicepartner für Mineralölgesellschaften und Tankstellenbetreiber.
msp unterstützt Unternehmen mit technischen Hotlines für Automatentankstellen, IT-Support und operativer Logistik. Seit 2005 bringen wir unsere Erfahrung in den technischen Tankstellenservice ein. Unsere Leistungen sind einzeln nutzbar und lassen sich bei Bedarf zu abgestimmten Prozessen verbinden.
- Seit über 20 Jahren
- Erfahrene deutschsprachige Mitarbeiter
- 24/7-Service nach Bedarf
Unsere Leistungsbereiche
Webshops, IT-Support & Schnittstellen
Individuelle Webshops, Verwaltungssysteme und Schnittstellen, die digitale und betriebliche Prozesse sinnvoll miteinander verbinden.
Mehr erfahren
Logistik, Materialversorgung & Fulfilment
Flexible Beschaffung, Lagerung, Kommissionierung und Versand – abgestimmt auf unterschiedliche Standorte, Mengen und Anforderungen.
Mehr erfahrenVon einzelnen Dienstleistungen über kombinierte Lösungen bis hin zu vollständigen Prozessketten – individuell abgestimmt auf Ihre Anforderungen.
SERVICE · KOMMUNIKATION · PROZESSE
Service, der nicht beim Anruf aufhört.
24/7-Unterstützung für Tankautomaten, technische Anliegen und klar geregelte Serviceprozesse.
24/7-Service für Tankautomaten und technische Anliegen
Erreichbarkeit mit klarer Prozessverantwortung
Seit 2005 betreuen wir technische Hotlines für Automaten-Tankstellen. Unsere erfahrenen, deutschsprachigen Servicekräfte kennen die technischen und organisatorischen Abläufe. Sie erfassen Störungs- und Schadenmeldungen strukturiert, nehmen die erforderlichen Angaben auf und beziehen die zuständigen Ansprechpartner ein – von der Station vor Ort bis zu Technik und Schadenbearbeitung. So wird aus einer telefonischen Meldung ein strukturiert aufbereiteter Vorgang, bei dem die notwendigen Informationen weitergegeben und die nächsten Schritte nachvollziehbar geregelt werden.
Telefonische Erreichbarkeit nach vereinbarten Servicezeiten · Strukturierte Annahme · Definierte Eskalationswege
Eigenentwickeltes Ticketsystem
Jeder Vorfall wird strukturiert erfasst und einer individuell konfigurierbaren Ticketkategorie zugeordnet. Kategorien und Unterkategorien können beispielsweise nach Fehlerart, betroffenem System oder Standort eingerichtet werden.
Individuell strukturierbar
Folgetickets & Verlauf
Weitere Bearbeitungsschritte werden über Folgetickets dokumentiert. Dadurch entsteht ein fortlaufender Vorgangsverlauf, der auch im Nachhinein nachvollziehbar bleibt.
Nachvollziehbare Übergaben
Telefon-Routing: KI oder Mensch
Ob KI-gestützte Vorqualifizierung und Weiterleitung oder persönlicher Telefonservice ohne vorgeschalteten KI-Dialog: Sie entscheiden. Auf Wunsch nehmen echte Mitarbeiter Anrufe von der ersten Sekunde an entgegen. msp konzipiert die passende Lösung und koordiniert die technische Umsetzung – bei Bedarf gemeinsam mit spezialisierten Entwicklungspartnern.
Persönlicher Service nach Wunsch
Statistiken & Qualität
Strukturierte Tickets ermöglichen Auswertungen nach Fehlerart, Standort, Zeitraum oder Bearbeitungsstatus. So lassen sich wiederkehrende Muster erkennen und Serviceprozesse nachvollziehbar auswerten.
Transparenz durch Daten
Vom Erstkontakt bis zur Auswertung
Annehmen
Erfassen
Bearbeiten
Eskalieren
Auswerten
Technische Koordination, First- und Second-Level-Unterstützung sowie die Einbindung weiterer Dienstleister können nach gemeinsam festgelegten Zuständigkeiten organisiert werden. Der konkrete Leistungsumfang wird passend zu Ihren Anforderungen vereinbart.
WEBSHOPS · IT-SUPPORT · SCHNITTSTELLEN
Digitale Lösungen, die zusammenarbeiten.
Individuelle Webshops, Verwaltungssysteme und Schnittstellen verbinden digitale und betriebliche Prozesse – von der Bestellung bis zur Weiterverarbeitung der Daten.
msp bündelt die Anforderungen und koordiniert die Beteiligten. Dafür verbinden wir unsere Erfahrung mit spezialisierten Entwicklungs- und Datenbankkompetenzen aus unserem Netzwerk.
PRAXIS AUS DEM TANKSTELLENUMFELD · 01
Tankstellen-Partner-Shop
Ein zentraler Webshop für Tankstellenpartner: Verbrauchsmaterialien, Werbemittel, Firmenbekleidung und Zubehör lassen sich in einer gemeinsamen Bestelllösung zusammenführen.
Externe Lieferanten können in die Bestellprozesse eingebunden werden. Bestell- und Transaktionsdaten werden so aufbereitet und übergeben, dass sie für die kaufmännische, auch kreditorische Weiterverarbeitung im ERP zur Verfügung stehen können.
- Verbrauchsmaterialien, Werbemittel, Bekleidung & Zubehör
- Lieferanten in die Bestellprozesse einbinden
- Bestell- und Abrechnungsdaten weiterverarbeiten
PRAXIS AUS DEM TANKSTELLENUMFELD · 02
Kundenkarten-Shop & Verwaltung
Webshop und Kundenadministration in einer gemeinsamen Lösung: Kundenkonten und Bestellungen werden zusammengeführt.
Ein ergänzendes Kundenkontakt-System unterstützt die Dokumentation: Wann ging eine Meldung ein, aus welchem Anlass und wie wurde der Vorgang bearbeitet? So bleiben Kundenkontakte und Vorgänge nachvollziehbar.
- Kundenkarten-Shop und Kundenverwaltung
- Kundenkonten und Bestellungen zusammenführen
- Kundenkontakte und Vorgänge dokumentieren
LOGISTIK · MATERIALVERSORGUNG · FULFILMENT
Flexibel von klein bis groß.
Von kleinen Briefmailings bis zur kompletten Standortversorgung: Wir richten Beschaffung, Lagerung und Versand nach Ihrem tatsächlichen Bedarf aus.
Ob Werbemittel, POS-Material oder regelmäßig benötigte Verbrauchsartikel – auch kleine Auflagen und individuelle Aufträge sind willkommen.
Unterschiedliche Größen. Passende Leistungen.
Eine Spannweite von Aufträgen – einzeln oder kombiniert.
Beschaffen, lagern und zusammenstellen.
Wir unterstützen bei der Auswahl und Beschaffung von Materialien und stimmen uns bei Werbe- und Aktionsmaterial mit Grafik-, Werbe- und Produktionspartnern ab. Vereinbarte Waren werden eingelagert und nach Bedarf bereitgestellt. Bestandsführung und Abläufe werden projektbezogen abgestimmt.
- Kommissionierung nach Mengen, Empfängern oder Standorten
- Individuelle Zusammenstellungen als Sets, Aktionspakete oder Stationenpakete
Versand passend zum Auftrag.
Ob Brief, Mailing, Paket oder Palette: Wir organisieren den Versand nach Ihren Vorgaben. Auch kleine Mailings mit unterschiedlichen Seitenumfängen lassen sich individuell umsetzen.
Auf Wunsch übernehmen wir Druck, Sortierung, Handkuvertierung und manuelle Frankierung. So können auch kleine Auflagen ohne aufwendige Produktionsstraßen bearbeitet werden.
ÜBER UNS
Seit 2005 mit kurzen Wegen und klarer Verantwortung.
Unsere Erfahrung in der Betreuung technischer Hotlines für Automaten-Tankstellen reicht bis 2005 zurück. Aus dieser langjährigen Praxis haben wir unser Leistungsspektrum kontinuierlich weiterentwickelt.
Heute verbinden wir qualifizierten Service, digitale Lösungen und operative Logistik. Wir arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen, persönlichen Ansprechpartnern und einem über Jahre gewachsenen Netzwerk spezialisierter Kooperationspartner.
So stellen wir die passenden Kompetenzen zusammen und übernehmen genau die Aufgaben, für die unsere Kunden Unterstützung benötigen – vom einzelnen Baustein bis zum abgestimmten Prozess.
- Seit 2005
- Kurze Entscheidungswege
- Gewachsenes Partnernetzwerk
KONTAKT
